茶颜悦色加盟店为什么需要擅长倾听?倾听有什么作用?

发布时间:2020-11-26 10:37 阅读次数:

  心理学家研究了人的各种交流活动,发现听、说、读、写分别占45%、30%、16%和9%。换句话说,人们大约有一半的时间在倾听,倾听是人们交流的主要方式之一。那茶颜悦色加盟店为什么需要擅长倾听?倾听有什么作用?

茶颜悦色加盟店为什么需要擅长倾听?倾听有什么作用?

  (一)表达对消费者的尊重。

  在服务过程中,服务员耐心、用心地倾听消费者,可以给消费者带来满足感,激发消费者的表达欲望。这种倾听的态度也意味着关注消费者,愿意按照消费者合理的意愿去满足消费者。这些都可以在心理上给消费者一种认同感,让消费者在第一时间接受我们的服务。古希腊哲学家苏格拉底也说过,“上帝给了人们两只眼睛两只耳朵,却只有一张嘴,所以他们多听多看少说话”。所以作为茶颜悦色加盟店的服务人员,你要善于倾听。倾听不仅可以让我们获得消费者的信息,还可以了解消费者的意图和需求,从而更好地为消费者服务。启示:茶颜悦色加盟店的服务人员在工作中要学会给消费者话语权。

  (二)了解消费者的真实想法。

  茶颜悦色加盟店的服务人员学会倾听是非常重要的。要养成换位思考的习惯,理解消费者所说的内容。如果不理解,就要求消费者重复,直到理解为止。理解后,他们不仅要分析,还要观察和理解单词的真正含义。只有这样,才能站在消费者的角度思考,选择最适合消费者的服务模式和服务语言。